На «гарячу лінію» Рівненщини надійшло 18 тисяч дзвінків, половина – про COVID-19
-
-
>
-
>
-
>
568
Консультації, допомога, скарги, пропозиції та благодійність – саме такі дзвінки найчастіше надходять на гарячу лінію Рівненської ОДА з протидії поширенню коронавірусу.
Про це повідомляють на сайті Рівненської ОДА.
Загалом за минулий рік фахівці контактного центру прийняли 26 519 дзвінків від мешканців Рівненщини. З них 8 200 – це звернення з Урядової гарячої лінії, ще 18 319 звернень надійшло на обласну «гарячу лінію».
Варто зазначити, що більша половина дзвінків стосувалася запитань та роз’яснень про COVID-19.
Як розповів директор обласного контактного центру Рівненської ОДА Василь Курилас, у перші дні роботи кількість телефонних звернень щодня збільшувалась. А нині комунікація з мешканцями добре налагоджена.
«2020 рік був наповнений щоденними викликами та перешкодами. Наші фахівці намагались вчасно реагувати та підлаштовуватись під сучасні реалії. З початку пандемії люди були не дуже обізнаними про COVID-19 і з кожним днем ми фіксували збільшення дзвінків. Тож наші фахівці пройшли спеціальне навчання, щоб бути компетентними у всіх питаннях та якісно консультувати дозвонювачів», – зазначив Василь Курилас.
За його словами, спочатку до роботи кол-центру долучали навіть медиків, щоб встигати опрацьовувати звернення у цілодобовому порядку. Саме завдяки цьому вдалось забезпечити максимальне інформування населення.
Так, спочатку найбільше дзвінків стосувалися наявності медичних масок, дезінфікуючих засобів та лікувальних препаратів в аптеках Рівненщини, а також профілактики COVID-19, роботи медичних закладів та роз’яснень умов карантину.
Частими були й питання соціального характеру. Зокрема, як можна отримати матеріальну допомогу, хто може бути забезпечений продуктовими наборами, як подати документи в центр зайнятості.
Нині найбільшу частку серед зареєстрованих звернень у тематичній структурі складають питання: комунального господарства, соціального захисту, охорони здоров’я, транспорту та зв’язку, законності та правопорядку.
Нагадаємо, оновлений номер «гарячої лінії» МОЗ щодо питань COVID-19 – 0800 505 201.
Номер телефону обласного контактного центру – 0 800 60 20 19.
Окрім дзвінків можна також надсилати звернення на електронну пошту [email protected].
Фахівці центру не лише фіксують звернення, а й визначають виконавця з подальшим контролем, здійснюють зворотній зв’язок із заявниками та надають необхідну допомогу.
Читайте також: На Рівненщині виявили 251 нового хворого на COVID-19, одна людина померла
Підписуйтеся на сторінку Район.Медицина у facebook та стежте за телеграм-каналом «Район здорової людини», де оперативно оновлюється інформація.
